Obrigado por perguntar! Você está absolutamente certo de que o six sigma pode ser aplicado em qualquer área de uma organização, mas você entendeu um pouco errado no sentido de que não é aplicado para melhorar apenas a qualidade do produto ou serviço, mas para melhorar tudo o que fazemos que influencia o cliente satisfação (CSAT). Provavelmente você perdeu esse ponto nas respostas que está mencionando.
Tenho certeza que, como praticante do 6S, você também pode ter aplicado as ferramentas em áreas como redução da TAT, redução de erros, redução das atividades de NVA etc., onde a qualidade do produto não está em consideração direta, mas elas afetam e melhoram imensamente o CSAT. De qualquer forma, esses problemas definitivamente afetam o proprietário da empresa e a lucratividade, juntamente com o moral dos funcionários.
Agora, chegando à segunda parte da sua pergunta, onde você mencionou que algumas pessoas escrevem que é bom que o praticante esteja no controle de qualidade … até eu escrevi para as pessoas que me fizeram perguntas com um histórico de controle de qualidade e controle de qualidade.
A razão para escrever isso é que as pessoas do controle de qualidade têm acesso aos dados, pois são os guardiões dos dados do processo. Para outras pessoas que não o controle de qualidade, torna-se uma tarefa tão assustadora coletar dados que você talvez não consiga imaginar.
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Principalmente, nas organizações em que as atividades de IC e PI não fazem parte da cultura, as pessoas relutam em compartilhar seus dados de processo e, se você trabalha nessa organização, pode ser necessário esquecer de melhorar alguma coisa. É por isso que digo que, se você estiver no departamento de controle de qualidade / controle de qualidade, é mais fácil obter dados e começar a aplicar as ferramentas à sua vontade e ver o que acontece e ninguém irá questioná-lo.
Espero que a dúvida esteja clara agora! Obrigado!