Customer Service Iniciar negócios e sucesso

Se você acidentalmente deixar algo para trás (de valor financeiro) em um hotel, o hotel tentará lembrá-lo de que você deixou algo lá?

Isso é algo que separa um bom hotel de um medíocre. É por isso que você paga mais de US $ 900 por um quarto standard no St. Regis ou no Four Seasons. A equipe é mais bem…

O que você faz quando recebe um serviço ruim em um restaurante?

Depende da situação. Sou uma pessoa muito paciente e descontraída. Normalmente, não me importo de esperar e, se o serviço for lento o suficiente para que eu note, também verifico se o restaurante está especialmente ocupado ou se…

Por que o suporte ao cliente suporta mais telefone do que consultas por email?

Provavelmente apenas por padrão, como a maioria das centrais de atendimento. De maneira típica e histórica, a alocação de orçamento das organizações para o departamento de suporte é modelada após o volume de chamadas. Agentes atendidos por um…

Se a indústria da música se importa tanto com o combate ao escalpelamento, por que eles simplesmente não vendem ingressos vinculados a nomes de clientes e verificam IDs no local?

Eu só experimentei isso acontecer uma vez – a série de shows de Kate Bush no ano passado em Londres exigia que o comprador mostrasse um ID que correspondesse ao nome no bilhete. Isso atrasou o processo de…

É uma boa ideia usar o Gmail para suporte ao cliente?

É uma boa ideia usar o Gmail for Business (G Suite). Existem grandes oportunidades para organizar o serviço de suporte ao cliente para pequenas e médias empresas. Se você considerar usar o Gmail como serviço de assistência, recomendo…

As disposições de ‘autenticação forte do cliente’ do PSD2 (Diretiva Serviço de Pagamento 2 (2015/2366)) se aplicam às transações feitas em uma chamada telefônica?

No mais recente documento de consulta Sobre o projeto de normas técnicas de regulamentação que especifica os requisitos de autenticação forte do cliente e comunicação comum e segura sob o PSD2 (EBA-CP-2016-11) publicado em 12 de agosto de…

Como medir o sucesso do cliente

O sucesso do cliente é crucial para qualquer empresa que oferece produtos – especialmente aqueles que oferecem software. Isso garante que seus clientes fiquem envolvidos e felizes. Mais importante, ele garante que seu cliente permaneça inscrito para que…

Como posso treinar meus executivos de atendimento ao cliente?

Treinar executivos de atendimento ao cliente é uma tarefa tediosa e também demorada, mas isso pode ser alcançado sem a necessidade de treinamento em sala de aula ou treinamento de especialistas. Com a ajuda de um software de…

Qual é a diferença entre Zopim e interfone?

O bate-papo ao vivo da Intercom é apenas uma parte da plataforma mais ampla da Intercom. Com o Intercom , você não apenas obtém uma experiência moderna de bate-papo ao vivo, mas também pode ver quem são seus…

Como obter o processo de call center internacional

A melhor maneira de abordar os clientes internacionais para obter os negócios é através do marketing na Internet, pois o meio da Internet é melhor para atingir um grande número de pessoas em todo o mundo. Neste cenário…